被抢劫的半身像案
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摄影:Scott McIntyre
首席执行官Karen 林奇 '84希望CVS成为您的一站式医疗服务商店
她担任CVS Health首席执行官已经两年了, 林奇已经成为商界最有权势的女性，并开始着手改变美国的医疗保健.
2023年冬
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2015年，当医疗保险巨头安泰保险(Aetna)的员工排队进入其哈特福德总部的礼堂参加市政厅会议时, 他们期待的是惯常的套路:一场关于财务预测和战略的乐观谈话. 但是安泰的新总裁, 凯伦·林奇84年, 开始说话, 会议出现了令人惊讶的转折.
林奇, 然后51, 几个月前被任命为安泰保险的总裁, 2012年加入公司. 同事们认为她热情、坦率，但对自己的个人生活也有些谨慎. 就连关系密切的同事也表示，他们对她的成长经历和个人经历知之甚少. 这种情况即将改变.
林奇首先讲了一个故事来说明她为什么对医疗保健如此热衷. 她描述了自己是如何在科德角长大的，是四个孩子中的老三. 她的父母在她很小的时候就分手了，她的父亲也失踪了, 离开妈妈, 艾琳, 一位与抑郁症抗争的护士, 作为一个单亲妈妈. In 1975, 林奇12岁时, 艾琳结束了自己的生命, 这四个孩子实际上成了孤儿. 一个叫米莉的阿姨, 在斯普林菲尔德的纺织厂工作的人, 麻萨诸塞州, 负责抚养孩子.
在她的演讲中, 林奇解释说，如果她母亲能得到更好的治疗，她的生活可能会有不同的结果，数千名员工在震惊的沉默中倾听着, 或者如果没有那么多的耻辱感和羞耻感来帮助抑郁症. 然后，她谈到了像安泰这样的保险公司如何在减少这种耻辱方面发挥作用, 增加获得护理的机会, 帮助患有精神疾病的人.
走下舞台后，林奇打电话给她的丈夫凯文. “我做到了——我告诉了他们我妈妈的事，”她说.
“他们是怎么反应的?他问.
“他们很震惊，但说出来感觉很好.”
之后的几个月, 林奇听取了安泰员工的意见，他们想分享自己与精神疾病有关的经历, 上瘾, 慢性疾病. “每个人都有自己的故事，”林奇说. “我从敞开心扉中学到了这一点，因为我已经做到了, 在第一次谈话之后，我收到了很多邮件……. 我们谈论得越多，就会有越多的人觉得可以接受治疗. 从那以后，我一直在谈论它. 如果它能帮助一个人，那么我认为这是一件好事.”
自从林奇开始公开讲述她家庭的悲剧以来，她实现扩大医疗保健的愿景的能力只增不增. In 2018, 安泰完成了与制药巨头CVS Health的690亿美元合并, 形成了一个医疗保健巨头, 2021年, 林奇成为了公司的CEO. 2021年，该公司的收入为2920亿美元, 如今拥有超过30万名员工和近万家门店. CVS Health在《电子游戏软件》美国500强公司中排名第四，也是美国排名最高的公司.S. 从未有过一家由女性CEO经营的公司. 2021年和2022年, 《电子游戏软件》杂志在其年度最具影响力商界女性排行榜上，将林奇评为榜首，这一位置反映了她的影响力, 在某种程度上, 她如何运用自己的权力来塑造她的公司, 但是这个世界, 以积极的方式.
林奇去年秋天在电子游戏软件首席执行官俱乐部发表演讲时表示, 她解释说，CVS Health的目标是成为让人们健康的一站式场所:它的保险部门帮助人们支付医疗费用, 它的药房提供药品, 而它的店内医疗保健中心, 它称之为MinuteClinics和HealthHUBs, 治疗病人. 随后，她详细介绍了CVS最近宣布的以约80亿美元收购昕诺飞健康公司(Signify Health)的交易, 这是林奇担任首席执行官以来的第一笔大交易. 在最近的一次采访中，林奇详细阐述了公司的转型. “在第一年，我已经改变了愿景，改变了剧本，”她告诉我. “我已经设定了一个目标，改变这个国家提供医疗保健的方式.“随着世界从一场持续多年的大流行中复苏，数百万人依赖CVS进行疫苗接种和Covid检测, 林奇决心让公司在美国人如何获得医疗保健方面发挥更大的作用.
可以肯定的是，CVS的创始人并没有想到重塑医疗保健的想法. 1963年，消费者价值商店在马萨诸塞州的洛厄尔开业，主要销售美容产品. 几年后，该连锁店增加了药店，并更名为CVS. 该公司在20世纪70年代和80年代实现了地区性增长 上世纪90年代中期，在首席执行官托马斯•瑞安(Thomas 瑞安)的领导下，公司的雄心有所改变. “汤姆的愿景是创建一个全国性的品牌连锁药店,大卫·多尔曼说, 电讯管理局前主席&他于2004年至2022年在CVS董事会任职. 从1997年开始的11年里，CVS收购了许多地区性公司，其中包括Revco, 阿伯药物, 和渴望.
瑞安, 谁开始了他的药剂师生涯, 最终，他开始考虑如何将CVS扩展到其他医疗保健领域. 到2000年代中期, CVS收购了药品福利管理公司Caremark，并开始与MinuteClinic合作, 哪些公司经营由执业护士组成的店内诊所. 当首席执行官拉里·梅洛, 也是一名前药剂师, 2011年开始负责CVS, 该公司超越简单药店模式的战略正在顺利进行.
怎么, 完全, 一个靠奖学金生活的孤儿, 学生贷款, 住宿助理职位, 和服务员的工作，以通过波士顿大学——一个没有药学培训的人——成为世界上最大的连锁药店的负责人, 并荣登商界最具影响力女性榜单榜首?
听林奇讲述这个故事，要归功于一大批配角. 一位名叫Mr. 巴尔特伦本人也是一名活跃的不列颠哥伦比亚省校友，他敦促她申请. “他的影响很大，”林奇说，当时她的娘家姓是凯伦·罗汉(Karen Rohan). 后来，她在申请过程中发现，她将获得经济资助. 在另一个高中班级, 一位当地的会计师作为客座演讲者来了，他描述了会计是如何为一系列商业职业提供坚实的技术基础的. 林奇的数学很好，她对自己说:“我为什么不试试呢?”
林奇以职业道德著称. “她每晚都把图书馆关了，”林奇的大一室友凯西·露西(Kathi 使用清洁)回忆说. 大学毕业后，林奇加入了恩斯特 & 赫赫有名的公共会计公司惠尼. 使用清洁, 他也进入了会计行业, 在任何情况下都这么说, 她的前室友的决心使她与众不同. “凯伦所做的就是把她所有的精力都投入到能产生最大影响的地方,露西说, “她真的很擅长把可能妨碍别人的事情放在一边, 因为她经历了太多的逆境.”
在恩斯特的头几年 & Whinney, 林奇引起了一位专门从事保险公司审计的资深合伙人的注意. “我很幸运，”她说. “他带我从一个工作到另一个工作.在接下来的几年里，林奇也成为了保险行业的专家.
“凯伦是怎么做的?,凯西·露西说, 林奇的BC室友, “就是把她所有的精力都投入到能产生最大影响的地方.”
此时此刻, 在80年代末, 很可能会有另一个版本的凯伦·林奇的故事，在这个版本中，她仍然是一名注册会计师，默默地朝着合伙人的方向努力，也许还会在一家会计师事务所担任领导职务. 但是在1989年, 当米莉——在她母亲去世后抚养她长大的姨妈——被诊断出患有癌症时，林奇离开了这条道路. 林奇搬到了马萨诸塞州的韦尔，成为米莉的主要看护人. 我和姨妈坐在病房里, 我不知道该问医生什么问题,她回忆道。. “我不知道如何驾驭医疗体系. 我很困惑，就像很多人在浏览医疗保健系统时一样.“除了她母亲的自杀, 经历了姨妈长期患病的经历，促成了林奇对事业的愿景. “这真的激发了我的激情, 我们可以改变美国的医疗保健系统,”她说。. 1991年，林奇在位于康涅狄格州的医疗保险巨头信诺(Cigna)找到了一份工作. 几个月后，米莉去世了.
接下来的十八年, 林奇在信诺集团担任过各种职位，包括会计职位, 金融, 和人力资源. 如今，许多年轻人频繁跳槽, 但林奇说，她在不必离开信诺的情况下找到了很多机会, 她称之为“一家投资于人才的大公司”.她回忆说:“感觉我不是在同一家公司工作，因为我在不同的业务部门，做着各种不同的任务。.“到21世纪初, 她赢得了管理信诺牙科保险业务的美职，这是她第一次亲自负责一个部门的损益表, 对于任何渴望成为CEO的人来说，这都是一个发展的里程碑. “从那时起，我就开始经营P&L后P&我的责任也越来越重，”她说.
一路走来, 她在波士顿大学获得了MBA学位, 这是她在咨询了一个被她称为“个人董事会”的团体后做出的决定.“当我提到林奇在二三十岁的时候就聚集了一群导师，这说明了她规划职业生涯的意图, 她纠正我说: 导师 我们很有帮助，但她呢 赞助商 是至关重要的. 导师提供私人建议和咨询, 而赞助者则公开提倡和倡导资历较浅的人担任更重要的角色. 管理理论家越来越支持林奇的观点，即赞助是更重要的职业加速器. 她说:“我不是一个人走到这里的，我是在很多人的帮助下走到这里的。. “我谈到培养导师的重要性, 拥有一个私人董事会, 确保有人赞助你.她说，没有这一点，“你在美国企业界寸步难行。.”
在担任麦哲伦的总裁之后, 2009年至2012年，她在亚利桑那州的一家医疗保健管理公司工作, 林奇是被安泰当时的首席执行官吸引到安泰的, 马克名导, 她是信诺公司的同事. 2013年，安泰收购了医疗保健公司考文垂, 林奇的任务是领导这次整合. 这类任务——在交易签署后将两家公司合并的实际工作——是出了名的具有挑战性. 尽管并购带来了令人欢欣鼓舞的头条新闻，但现实是，许多并购最终都失败了. 然而，考文垂的交易证明是成功的，到2015年，林奇被任命为安泰的总裁.
就在同一年，林奇开始公开谈论她母亲的自杀，这让同事们大吃一惊. 她把自己重新开放的部分原因归功于那年嫁给她的那个男人. 她第一次见到凯文·林奇是在80年代初, 当时两人都是大学生，在科德角的Hearth ' n Kettle餐厅打工. 劳工节过后，他们的夏日恋情告吹，但在21世纪初，他们又重新联系上了. 到那时凯文, 一位前医疗保健主管, 你有一个患有精神疾病的成年儿子吗, 药物滥用问题, 和监禁. 这段经历促使他创办了The Quell Foundation, 这是一个非营利组织，为患有精神疾病或失去父母的学生提供奖学金, 照顾者, 或者兄弟姐妹自杀. (现在有一项奖学金是以凯伦母亲的名字命名的.林奇说:“我认为我的开放和我丈夫有很大关系. “他真的一直在推动这种耻辱……以及真正领导的好处.凯文在她职业生涯的大部分时间里都这么说, 林奇担心公开她的个人悲剧可能会被视为一种弱点, 尤其是作为一个女人. 但在她升任安泰保险总裁之后, 他说, 她认为易受伤害的好处大于风险. “她得到了那个平台, 坦白说, 在她的职业生涯中，泄露这些信息不会对她的发展轨迹产生负面影响,他回忆道.
在安泰于2018年与CVS合并之后, CVS董事会要求林奇继续管理安泰保险部门. 2020年11月, 当时CVS在罗德岛的总部仍因疫情而关闭, 林奇的电话响了，当时她正在这对夫妇位于科德角法尔茅斯的宽敞家中远程工作. 是CVS的董事会主席, 他打电话告诉她，董事会已经选择她担任首席执行官，现任领导人将于今年2月退休. 林奇打开了免提. 凯文说:“哦，我的上帝，你得到了!林奇回忆说:“在漫长的职业生涯达到顶峰之后，我很激动……这对我来说真的是一个真正影响医疗保健系统的机会。.”
这一雄心是现实的，部分原因在于CVS的业务范围非常广. 该公司目前填补了大约2个空缺.每年50亿张处方，使其对药品价格产生影响. 它为超过1亿美国人提供保险，帮助确定共同支付额和覆盖范围. 它在分发Covid-19疫苗方面发挥了关键作用, 使其成为该国目前应对大流行病的重要参与者. 然后是MinuteClinic (1),36个州的100个地点)和健康中心(35个州的930个地点)的业务, 这两家公司正在让CVS超越其药房的根基，提供实际操作的医疗保健服务，比如诊断和治疗从链球菌性咽喉炎到糖尿病和高血压的各种疾病. 按照林奇的说法，CVS的这部分业务只会增长. “我们正在努力与消费者建立纵向关系,”她说。, 并真正把消费者放在我们所做的一切的中心.”
林奇坦率地说，她战略的下一步是获得初级保健能力, 收购一家雇佣专业医生的公司. 去年夏天, 据传CVS已经出价收购One Medical, 这是一家由技术驱动的全国性初级保健机构，最终被亚马逊以3美元的价格收购.90亿年. CVS收购One Medical的出价可能高于对手, 但观察人士预计，该公司不久将收购一家类似的公司. 该计划是让其医生早在早上6点就提供预约.m. 或者在周末，增加访问和便利. “在你家附近的药店里有一个成熟的医学博士可能看起来很奇怪, 因为找不到更好的词了,多曼说。, CVS前董事长, “但这确实是一种剧本，至少在近20年前就开始勾画出来了.”
林奇表示，公司还将继续进行数字化转型. “我们必须成为一家以数字为先、技术领先的公司，”她说. 她指出，使用CVS应用程序安排Covid测试并显示QR码以确认预约的能力只是未来的一瞥. “想象一下，作为一家公司，我们拥有多少数据，”她说. “我知道你什么时候去过CVS，我知道你什么时候接种了疫苗，我知道你有什么保险. 我知道你去了一分钟诊所. 我有很多数据可以与你联系，提醒你是时候进行一次实际的联系了，然后通过数字方式与你联系，使之无缝对接.”
林奇的大部分日常工作都涉及激励庞大的员工队伍，使这一愿景成为现实. 尽管她的地位和知名度伴随着她的职位而来, 与其他首席执行官相比，林奇给人的印象是平易近人，甚至是平易近人. 劳里Havanec, 他曾在安泰(Aetna)与林奇共事，现在是CVS的首席人事官, 林奇说，他会定期安排与中层员工的视频见面会, 并倾向于以同样的方式开始: 嗨，我是凯伦. 你可能认识我. 我不打算说太多——我想听你说话——所以如果你不说话，就会很安静. 我不想只听到我们做得很好. 我想听听你在想什么，我们有什么没做，还有我们哪里让你失望了. “当人们收到参加这些会议的邀请时，他们真的很担心, 然后他们到了那里，每个人都在说话,哈瓦内克说. “凯伦非常喜欢直接听取同事的意见, 不是通过调查，而是从他们的口中到我们的耳朵. 她是一个人们很快就能轻松交谈的CEO，这是不寻常的. 他们不怕她.”
尽管在全球大流行期间担任一家医疗保健公司的首席执行官存在挑战, 从她丈夫的角度来看, 在某些方面，林奇的工作似乎比她在晋升过程中扮演的角色更容易. “凯伦现在比我18年来看到她的时候更冷静、更放松、更专注，”凯文说. “她早上5点还没睡.m.她仍然在做她一直在做的事情. 她只是没有因为竞争另一份工作而分心. 她不是在等别人帮她做决定. 她做出决定，然后继续前进.”
当林奇谈到她对CVS的愿景时, 她经常提到一个统计数据:在新冠病毒袭击之前, CVS的MinuteClinics已经完成了9000次远程医疗精神科预约. 自疫情爆发以来，他们已经做了近3000万件. 不难想象，这些任命中至少有一个可能阻止了一个家庭经历那种童年悲剧，而这种悲剧成为了林奇电影生涯中的动画力量. 这种想法会让她在早上5点醒来.m. 每天都在努力改变美国提供医疗保健的方式. 
丹尼尔·麦克金是《 《哈佛商业评论》.
